2012년 4월 1일부터

제너럴닥터의 진료가 “안녕하세요”라는 이름으로 완전히 새로워졌습니다.

“안녕하세요”는 제너럴닥터의 철학, 문화와 경험을 기반으로 의료인-이용자 관계를 완전히 새롭게 디자인한 의료서비스입니다.

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제너럴닥터는 지난 5년간 카페와 동네 의원을 합친 새로운 구조를 통해서 의사와 환자의 새로운 관계를 실험해 왔습니다.

처음 제너럴닥터의 의도는 “병원이 아닌 척 하는 병원을 통해 의사와 환자가 완전히 새로운 기대를 가지고 만날 수 있는 기회를 만들어 보자”였습니다.

그리고 이렇게 만들어진 기회 속에서, 긴 시간동안 두서없는 진료를 하면서 “의료인과 이용자 사이의 소통이 절대적으로 강조되어야 한다”는 것을 알게 되었습니다. 이 과정에서 최소한의 소통을 위해 제너럴닥터는 30분동안 꼼꼼하게, 그리고 고집스럽게 진료하는 방식을 고수하기 시작했습니다.

이런 진료 경험이 몇 년간 누적되면서, 아무리 긴 시간동안 헌신적으로, 열정적으로 진료한들, “의료인과 이용자가 서로를 이해하고 존중하는 관계가 형성되어 있지 않으면 너무나 소모적이 될 수 있다”는 사실을 알게 되었습니다. 

동네 의원의 의사로서 의사와 환자 사이를 넘어 서로의 삶을 이해하고 존중하는 관계가 얼마나 강력한 힘이 있는지를 알게 되었다는 점은 처음에는 상상하지 못했던 큰 성과였습니다. 그러나 (아무리 카페인 척 하는 병원이어도) 병원이라는 공간과 진료라는 개념에 묶여 있어서는 관계를 만들고 발전시키는 데에 한계가 명확하다는 사실에도 직면하게 되었습니다.

대부분의 사람들은 여전히 병원을 “아플 때 가는 곳”으로 생각합니다. 그리고 병원에 가면 “진찰과 치료를 받는다”고 생각합니다.

이 생각은 우리 의료 환경을 지배하고 있고, 의료 교육 환경과 의료 소비, 제도를 지배하고 있습니다.

그러나 의료와 건강 서비스는 이 범위를 넘어서 주체할 수 없을 정도로 부풀어 오르면서 병원과, 그 안에 묶여 있는 의사들의 역할은 점점 작아지고 있습니다.

그러나 만일,

서로 가장 잘 이해하고 있는 의료인이 가장 가까운 친구처럼 나의 건강을 걱정해 주고, 나의 건강이 편안히 잘 유지될 수 있도록 도와주는 것이  가능하다면,

이런 새로운 관계를 만들 수 있다면,

정말 재미있지 않을까요?

그래서 2011년 생활협동조합을 만든 데 이어, 

제너럴닥터는 이제 다시 완전히 새로운 도전을 시작했습니다.

제너럴닥터는 “진료”라는 말과 개념을 사용하지 않는 대신 “안녕하세요”라는 이름으로 새로운 의료 서비스의 틀을 만들고 있습니다.

“의료인과 이용자가 지속적인 관계를 맺고, 이 관계 속에서 이용자가 자신의 안녕함을 유지할 수 있도록 하기 위해 하는 모든 행위”를 “안녕하세요”라고 정의합니다.

이용 방식은 이렇게 설명할 수 있습니다.

1. 제닥 생협의 조합원이 됩니다. 

2. 매월 조합원의 회비 10,000원을 납부합니다.

3. 제닥의 의료인과 함께, 자신의 안녕함을 만들고 지켜 갑니다.

이런 방식을 통해, 건강을 유지하고 아픔에서 회복하는 과정은 지금까지의 어떤 과정보다 더 편안해지고, 자연스러워지고, 당신의 삶과 일치될 것입니다.

“완전히 새로운 무엇인가”는 참으로 설명하기 어렵습니다. 보다 긴 설명, 글로 전달하는 설명도 필요하겠지만, 당신과의 경험이 누적되는 과정을 통해 실체를 만들어 가게 될 것입니다.

당신과 함께 만들어 갈 제닥의 새로운 도전에, 그리고 이어질 자세한 설명과 안내에 많은 관심 가져 주세요.